top of page

Politica de Retur

​Dreptul de retragere

Conform art. 9 din Directiva 2011/83/UE și art. 14 din Legea RM nr. 105/2003, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres mai jos.
Termenul de 14 zile curge de la data la care dumneavoastră sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.


Cum exercitați dreptul de retragere:

  • Notificați-ne intenția de retur înainte de expirarea celor 14 zile, prin e-mail sau formularul de contact de pe site;

  • Puteți utiliza formularul standard de retragere atașat prezentei politici (Anexa 1), dar nu sunteți obligată;

  • Termenul de retragere este respectat dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

Condiții generale de retur

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, fără urme de utilizare sau deteriorare;

  • Să fie returnate cu toate etichetele și accesoriile cu care au fost livrate;

  • Ambalajul original să fie păstrat în măsura posibilului.

​Excepții privind produsele de lenjerie intimă — Protecție igienică

Conform art. 16 lit. (e) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere poate fi exclus pentru produsele care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare.

​

Produse cu sigiliu igienic (ex. chiloți, tanga, body):

  • Aceste produse sunt livrate cu un element de protecție igienică (folie adezivă sau bandă de protecție în zona intimă);

  • Returul este acceptat doar dacă sigiliul igienic este intact și netulburat;

  • Dacă sigiliul igienic a fost rupt sau îndepărtat, produsul nu poate fi returnat, în baza excepției prevăzute de lege.

​

Produse fără sigiliu igienic (ex. sutiene, bustiere, corsete):

  • Aceste produse nu sunt supuse excepției de igienă, deoarece nu prezintă contact direct cu zonele intime sensibile;

  • Returul este acceptat în termenul standard de 14 zile, cu condiția ca produsul să nu fi fost purtat și să prezinte etichetele intacte.

Schimb de mărime

În termenul de 14 zile de retragere:

  • Dacă solicitarea de schimb intervine în termenul legal de 14 zile, aveți dreptul să vă retrageți din contract și să plasați o nouă comandă;

  • Nu percepem nicio taxă suplimentară pentru exercitarea dreptului legal de retragere;

  • Costul returului este suportat de client (conform secțiunii 7), iar noua comandă poate fi plasată la prețul standard.

​

Schimb voluntar după expirarea termenului de 14 zile:

  • Oferim posibilitatea schimbului de mărime și după expirarea termenului legal, în limita stocului disponibil, ca serviciu comercial suplimentar, la libera alegere a comerciantului;

  • Costul logisticii aferente (retur + re-expediere) este suportat de client și va fi comunicat transparent înainte de confirmare;

  • Schimbul voluntar nu constituie un drept legal, ci un beneficiu comercial oferit de bunăvoință.

​Produse defecte sau neconforme comenzii

Conform Directivei (UE) 2019/771 și legislației echivalente din Republica Moldova, beneficiați de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.


Aveți dreptul la remediu dacă produsul:

  • Prezintă defecte de fabricație (cusături rupte, fermoare defecte etc.);

  • Nu corespunde descrierii sau imaginilor din anunț;

  • Nu este potrivit utilizării prevăzute pentru un produs de același tip;

  • A fost livrat greșit (alt produs, altă culoare, altă mărime decât cea comandată).

​

Remediile disponibile, în ordine de prioritate:

  • Înlocuirea produsului cu unul conform — în termen de maximum 30 de zile;

  • Repararea produsului, dacă este aplicabil;

  • Reducerea proporțională a prețului;

  • Rambursarea integrală, dacă remediile anterioare nu sunt posibile sau nu sunt realizate în termen rezonabil.

​Înregistrare video la primirea coletului

Vă recomandăm, să filmați procesul de despachetare a coletului la momentul primirii. Aceasta vă poate facilita semnificativ:

  • Dovada produselor lipsă sau deteriorate în timpul transportului;

  • Dovada livrării unui produs greșit față de cel comandat;

  • Soluționarea mai rapidă și fără contestații a reclamației dumneavoastră.

​Costuri de retur

Costuri suportate de client:

  • Returul exercitat în baza dreptului legal de retragere (14 zile), cu condiția că această obligație v-a fost comunicată clar înainte de achiziție, conform art. 14 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE;

  • Schimbul voluntar de produs realizat după expirarea termenului legal de 14 zile.

​

Costuri suportate de comerciant:

  • Produse defecte sau neconforme comenzii;

  • Erori de livrare (produs greșit, culoare sau mărime greșită față de comandă);

  • Orice situație în care returul este urmarea unui comportament al comerciantului.

​Rambursări

În cazul în care returul este acceptat, rambursarea se efectuează conform art. 13 din Directiva 2011/83/UE:

  • Termen: maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere;

  • Rambursarea poate fi suspendată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii (oricare intervine mai devreme);

  • Metoda: prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați consimțit expres la o altă metodă;

  • Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

​

Sume care pot fi deduse din rambursare:

  • Diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia (nu se aplică în cazul produselor defecte);

  • Costul returului, dacă v-a fost comunicat anterior achiziției.

​Drepturile legale ale consumatorului

​Prezenta politică nu aduce atingere, nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale obligatorii ale consumatorilor prevăzute de: Directiva 2011/83/UE, Directiva 2019/771/UE, Directiva 93/13/CEE privind clauzele abuzive, Legea RM nr. 105/2003 și orice altă legislație națională aplicabilă.

bottom of page